事件一.'09年〝尿布標錯價事件〞

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在這件事件中,我遇到了六位costco的員工,只有兩位真的有心要解決問題,所以costco的教育訓練不成功。

昨晚麻吉到costco內湖店買尿布,因為上禮拜跟上上禮拜都各買過一箱,所以就很自然的只確認了標牌還在特價期間就抱去結帳了。

結完帳後自己在對資料,才發現原本應該特價1615的幫寶適L號尿布居然比原價還貴,結帳價格是1849.-。(原價1665減價50.-)

當然第一個就先問收銀台的結帳小姐(員工1號)是不是沒有刷到特價的條碼,她的回答是這項商品沒有在特價,有特價的是XL號的。(見鬼了,麻吉前幾天才買的說)然後就直接告訴麻吉,要退貨請到服務台。(該說是非常直接簡潔的解決方法嗎?)

好吧~於是我到服務台遇見了員工2號,我跟小姐反應特價期間明明寫到2X號的物品,怎麼會21號就結束特價?

2號也蠻有效率的,她只告訴我可以幫我處理退貨,我反應是否可以請其他員工到二樓幫搬一箱XL的下來,然後直接退我差價就好。答案是請客人自己上去搬。於是我放著車上的鮮奶跟德國香腸,搭了電梯到二樓去想要再買一箱有特價的XL尿布。

在電梯裡我遇見了員工3號,她剛好要把麻吉退貨的商品放回去。這時電梯裡還有另一位阿伯。

三人不約而同的到了尿布堆貨的地方,這下可好,上頭的標價牌明明就寫著幫寶適尿布折價50.-特價只要1615....(那剛剛都是鬼打牆嗎)

阿伯首先發難,阿不是有特價,怎麼會結帳1849.-

我也跟員工3號問,小姐,東西是放錯了嗎?

員工3號的回答非常妙,各位看官請注意了,她說〝又不是我放的〞

麻吉其實情緒有點不太好了,講話急的時候可能口氣不太好,所以馬上跟3號說,小姐不好意思,我知道不是你放的,但是你們公司是放錯了嗎?現在是要怎麼處理?

後來員工3號去找了員工4號邱小姐(態度好的其一)

員工4號有說要幫忙確認。

在她確認的時候,來了員工5號(一位年輕的工讀生),他跟員工3號默默的把標價牌給拿走了,這期間我跟那位阿伯像是透明的。

後來員工5號又出現了,我就直接問他說那麼現在情形如何,員工5號說就是請我們辦退貨,阿伯碎碎唸的自認倒楣把貴的尿布搬走了。

這時候的我真的是一肚子氣,覺得怎麼會一個號稱全球有多個據點強調客戶服務的量販店,收了我一年一千多的會員費還連最基本的事情都搞不定。

後來員工4號帶著員工6號出現了,員工6號除了幫我搬了一箱貴的尿布下去,還讓我用原本特價的價格買下它,並且替我把購物車裡的牛奶跟香腸換成剛從冷藏櫃拿出來的。

有段時間,我沒再踏進內湖店。

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事件二.'10,又是內湖店〝尿布缺貨事件〞

基於在事件一後,我大部分都跑到汐止店去消費,對COSTCO的信心又稍微慢慢的恢復了。

某次,真的很巧,又是尿布惹的禍。

特價第一天買的到的尿布,第二天傍晚馬上就缺貨,是內湖店生意太好還怎樣?!

於是我到結帳台去登記,希望貨到的時候可以通知我來購買。(這是COSTCO的服務之一,特價商品缺貨可以登記在到貨時用特價購買)

一位穿藍背心的男性(員工1號)在幫忙結帳,於是我向他及收銀員詢問,說明因為我想要再購買四箱可是沒辦法一次搬回去,是否可以幫我打成兩張各兩箱的單子,讓我可以分成兩次來購買,並強調如果不違反他們公司規定的話再這樣做。

該位員工1號說只能夠打一張買兩箱(是我看錯還怎樣,明明前面結帳的太太是打一張四箱),我就問是一家店只能讓會員登記一張嗎?如果不是這樣的話,我希望可以打兩張,這樣我就不用再跑汐止去登記了。

讓我有點傻眼的,該位男員工居然回我〝你要去別家店買我是沒有意見〞。

怎樣~請問你要有啥意見?現在我是威脅你說你不讓我登記我就要去別的店買嗎?還是你們店裡生意太好,好到客人去別的店買你們還很高興?

後來我只登記了一張就默默的離開了,但是隔天我直接透過某位認識的COSTCO員工,拿到了總公司的電話(因為網路上都只有各家分店的電話)

我是透過總機直接跟商品部的L小姐聯繫,大概把事情的狀況跟她說明,並且有強調其實我是想解決問題,請她幫我查詢相關登記的規定。她說會請內湖店的賣場主管回覆我。

同一天我到汐止店去登記了另外兩箱,大約不到一週的時間就通知到貨,我也很快的買到了我需要的東西。

但是內湖店,一直沒有來電話,眼看從缺貨登記開始又過了快一個月,我終於忍不住又打了電話給L小姐。

很妙的是,她說她有跟內湖店主管聯繫過,說已經回覆過我了。真是睜眼說瞎話,那位內湖店主管是接錯線了嗎?

我又忍不住的小抱怨了一下,說汐止不到一週就通知了取貨,怎麼會我沒接到那通你們說打過的電話。

這通電話之後,我才接到內湖店一位男性主管(員工2號)的來電。

他向我道歉,並解釋物品已經到貨,但由於登記人數太多,可能還沒有通知到我。(請注意,我可是特價的第二天也就是缺貨第一天就登記的)

並邀請我如果下次到內湖店的時候要請我喝咖啡,我是跟他說~咖啡就不必了,但是很巧的都是遇到你們內湖店出包,希望可以改進一下。

過了一兩週,我終於有時間可以到costco去買我的尿布,到了賣場才發現我登記的單子留在公司桌上。

於是我打電話給那位要請我喝咖啡的員工2號,跟他詢問是否有其他方式可以從會員卡查到紀錄讓我可以不用單子就購買。

他也十分客氣的跟我解釋可以直接跟結帳櫃檯說,然後我再次婉拒了他請咖啡的好意。

依照他的指示到櫃檯結帳,被請到負責取相片及菸酒結帳的服務台查詢,員工3號查詢後說我登記的已經買走了。

再一次見鬼。

我說,先生請你查清楚,我那兩箱是在汐止買的,你們一直沒通知還是我自己問才知道到貨,你再查清楚點…

後來他拿出一本厚厚的手寫登記本,上面記載了一大堆會員卡號跟電話,現在都什麼年代了,一家跨國量販店居然還在人工登錄作業?!

他前後重複翻了好幾次,才找到我的卡號,他說上面註明在半個月前就已經電話通知我來提貨。

真是見鬼*N,你們乾脆加開鬼屋生意好了。

費盡千辛萬苦我終於買到了那兩箱尿布,不過事發至今好幾個月我再也沒踏進好事多,連汐止店也不想去了。

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其實我先前對COSTCO的印象是很好的,北部的分店我都去過了,剛開始我也願意把這家店推薦給我的親友。

不可諱言的,它確實有許多目前台灣市場裡所比較難找到的商品,也出現了很多款大家謂之經典的必買商品。

但是,多次的不愉快磨滅了我的耐心和對它的信心,事件1.2不是詆毀,只是我遇到過在他們店裡"好幾次"不愉快消費經驗中印象特別深刻的兩次。

對於公司的處理方式我可以接受及體諒,但是你們下面的人這樣做事,只會把你們想挽回顧客的努力給毀掉。

我相信大部分的員工有著對工作的熱誠與投入,但是這是團體的服務,一個不好就很糟糕。

別浪費了你們既有的優勢。

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【☆麻吉廚房☆】

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