其實這篇文章包含了感謝與錯愕…

話說,麻吉在上個月非常開心,麻吉家附近的頂好超市有自己需要的東西正在特價…
是寶貝在用的滿X寶寶濕紙巾,比大賣場還便宜。於是麻吉雖然懷孕還是很開心的去了幾次打算搬貨,最後兩次撲了空。
剛好在最後一天特價時,約了老爺拿了購物袋要去幫忙搬貨,還是撲了空。

遇到一位員工非常好,可惜沒有看見他的名牌。
他不但熱心的幫我們去進貨區找貨,還熱心的告知我們可以用延時取貨的方式先付款再取貨。
當下麻吉真想代替大布丁及一家老小好好感謝這位好心先生

過了兩三天,頂好來電通知已經到貨了。
不過貪心的麻吉因為訂了兩箱,自己實在搬不動。
只好回說過個兩天再去取貨,想說等老爺來幫忙。
偏偏老爺又是那種每天上班到三更半夜才回家吃晚餐的那種,過了幾天,麻吉想說總不好把東西老是放在人家店裡。
可是又想說取貨單上有說明30天內要取貨,想著想著先放著應該沒關係吧?
於是又遇上了連續下大雨的那ㄧ個多禮拜。
期間頂好可能又有打一次手機通知我,不過我對不認識的電話沒接到都是不回電的。

剛剛四點半上班中又接到頂好的電話,把我先前對頂好的印象通通打壞掉…
本來上線不是想寫這篇文章的,可是越想越一肚子大便。
以下是我跟頂好人員的大概對話。

頂好X小姐,以下簡稱X︰請問是麻吉小姐嗎?
麻吉︰我是,你哪裡?
X︰頂好。
麻吉︰是。
X︰濕紙巾到貨很久了。
麻吉︰我知道,不好意思,因為我ㄧ個人拿不動。我會請我老公去幫忙拿。
X︰什麼時候會過來拿?
麻吉︰看看今天應該可以過去拿。
X︰今天什麼時候要過來?
麻吉︰晚上吧!
X︰好。
麻吉︰謝謝喔…(可是心中一把無名火)

各位看官有發現麻吉為啥會一把火了嗎?
因為麻吉發現自己好像遇上討債公司!?

討債X小姐,以下簡稱X︰請問是麻吉小姐嗎?
麻吉︰我是,你哪裡?
X︰XX銀行。
麻吉︰是。
X︰你很久沒繳錢了。
麻吉︰…
X︰什麼時候要繳款?
麻吉︰看看今天應該可以。
X︰今天什麼時候要繳款?
麻吉︰晚上吧!
X︰好。
麻吉︰…

哈哈,有像嗎?
當場把我原先對頂好員工的好印象全部打壞,而且我還認得那個聲音喔…
沒記錯的話,麻吉晚上常遇到一位看來臉臭臭、披頭散髮的幹部級小姐。
有常去百齡國小旁邊那家頂好的看官們,應該都遇過這位幹部。
不管賣場人多人少,這位小姐臉上始終沒出現過笑容,〝飄逸〞的長髮也都是披散著。
實在不太像是從事講究儀容及笑容的服務業員工。
不想說些任何行業都要注重服務的話,雖然現在都是如此。
但是可說這通電話徹底打壞了頂好在麻吉心中的印象,覺得真是可惜,先前還想大大表揚那位幫忙的男性員工的說。
只能說,都是麻吉不好,把貨放在人家家就該早點去拿,搞的自己像是欠人好幾百萬似的…
頂好的標語是啥?頂新鮮的好鄰居?
如果頂好要開討債公司的話,請不要忘記提拔這位優秀的幹部,她應該可以嚇壞一堆怕事的人乖乖還錢
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Posted by nature2live at 痞客邦 PIXNET Comments(1) Trackback(0) Hits(120)


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Comments (1)

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  • 你好!!我覺得這不是顧客本身的問題.
    而是身為我們身為頂好一個服務主管.
    本身的瑕疵.
    建議你!!可以用頂好網路投訴的功能!!
    聽起來那家店應該是清江店吧
    我不是要你要當壞人!
    只是一顆老鼠屎壞了一鍋粥!
    頂好的服務不錯!但是基層管理上其實很多的漏洞.
    只是頂好的高層看不到.眼不見為淨.
    我覺得沒有必要讓我們這些消費者權益視而不見.
    正因為有顧客的反應,頂好才會一步一步的去更改.
    去做修正!!所以行使你的消費者權益吧!
    別讓我們頂好的一些少部分人的錯誤示範讓你受氣

    http://www.wellcome.com.tw/wellcome/service.jspx?time=1252367614306&pageName=CLIENTSERVICE
    上面選店別,統一發票上面有:店別.
    電話可以留家裡,下下星期的客服周報就會出來.
    那位主管就會被主任召見!謝謝!!

    一個現在還在頂好跟那位幹部一樣身分的副店長留.
    PS.像我們這種資深的主管一個月可以領將近三萬.
    做一年就差不多這個錢了.領那麼多錢服務做不好真的不應該.
  • 應該不是清江店
    百齡國小是在台北士林區XD

    nature2livereplied on 2009/10/14 17:21

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